苏宁帮客天猫旗舰店上线售后服务也玩起O2O

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   售后服务也玩起O2O

【中国经济新闻联播】作为零售CPU的重要组成部分，苏宁正在将售后服务产品化，苏宁帮客开始输出自己的售后服务能力，于近日上线了苏宁帮客天猫旗舰店。

苏宁帮客天猫旗舰店最大的亮点就是将售后服白癜风专科医院怎么走务标准化，全国消费者可以在线上预约、购买相关服务，目前上架的服务产品集中在卫浴安装服务、灯饰安装服务两大类目，未来将拓展到家电、电子、家居、汽车等各类服务。

在双十一期间，苏宁等电商平台价格战打得火热之际，但苏宁同时用物流和服务来进行差异化竞争，尤其是利用苏宁1600多家门店的线下服务络，玩起了售后服务的O2O。
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苏宁帮客天猫旗舰店的上线也是苏宁进行零售CPU输出的一部分。苏宁董事长张近东今年早些时候宣布，历时六年打造的以供应链、物流、服务为核心的零售CPU已经成型，并向全社会、合作伙伴开放。

苏宁随后与阿里巴巴进行战略合作，在天猫开设苏宁易购天猫旗舰店，此次上线苏宁帮客天猫旗舰店，是苏宁和阿里联手后推出的又一新白癜风最好的医院在哪产品，增加了苏宁品质服务的出口。

据了解，苏宁帮客天猫旗舰店从1个月前开始筹备，赶在双十一上线就是为了让消费者体验商品的同时，也能享受到安全、有保障的服务。消费者可以在下单之前与客服沟通安装材料、上门时间，确保下单无误。

苏宁帮客天猫旗舰店负责人表示：进驻天猫商城开启了业务的全新模式，把服务项目做成产品，增加了服务的全白癜风最好的医院在哪新途径，也是拓展业务的重要出口。线上下单、线下体验将使服务流程更加方便、简洁。未来还将继续整合苏宁帮客的服务，家电、电子、家居、汽车等各类服务将陆续上线，服务消费者。

苏宁帮客天猫旗舰店的上线意味着苏宁O2O发展模式由商品向服务领域进一步拓展、落地。售后服务从原有简单的消费者购买商品后商家提供后续服务，升级为线上一项细分产品，预约的方式也逐渐由线下转到线上，除了PC端，苏宁帮客端的预约量也与日俱增。

售后服务变被动为主动，只要消费者线上下单，就可以预约、购买价格公开、透明的服务。对于消费者来说，这无疑又多了一个获得品质服务的途径，让更多的人享受到专业的服务，满足消费者个性化、极致服务需求。

责任编辑:雨蝶

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